Το παρακάτω περιστατικό καταγράφηκε από συνεργάτιδα του EMVP News και δημοσιεύεται με στόχο να αναδειχθούν τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι πολίτες με εταιρείες αποστολής δεμάτων:

Με στόχο να αξιοποιήσω την ευκολία αποστολής που διαφημίζει η εταιρεία Box Now, την Τρίτη 18 Ιουνίου επισκέφθηκα ένα από τα σημεία της στην Κρήτη για να στείλω ένα δέμα. Πλήρωσα ηλεκτρονικά το ποσό των 3€ για να ανοίξει θυρίδα και να προχωρήσει η αποστολή.

Ωστόσο, η διαδικασία δεν κύλησε ομαλά. Παρουσιάστηκε τεχνικό πρόβλημα και το σύστημα δεν προχώρησε σωστά. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την εταιρεία – κάτι που αποδείχθηκε αρκετά χρονοβόρο και αγχωτικό. Όταν τελικά έλαβα απάντηση, μου δόθηκε κωδικός για να ανοίξει μια θυρίδα, με σκοπό να τοποθετήσω εκεί το δικό μου πακέτο.

Η έκπληξη όμως ήταν μεγάλη: η θυρίδα περιείχε ήδη άλλο δέμα. Ήταν εμφανώς αποστολή τρίτου προσώπου, και όπως φαινόταν ανήκε σε παραγγελία από τη Nespresso.

Βρέθηκα ξαφνικά με ξένο δέμα στο χέρι, το οποίο προφανώς δεν μου ανήκε. Η θυρίδα εντωμεταξύ έκλεισε και το δικό μου πακέτο δεν είχε σταλεί. Ξεκίνησα νέο κύκλο επικοινωνίας με την Box Now, εξηγώντας το περιστατικό και ζητώντας τουλάχιστον επιστροφή χρημάτων ή δυνατότητα να χρησιμοποιήσω μεγαλύτερη θυρίδα χωρίς επιπλέον χρέωση.

Η απάντηση ήταν αρνητική. Έμεινα χωρίς καμία διευκόλυνση, έχασα το ποσό των 3€ και φυσικά δεν στάλθηκε ποτέ το δικό μου δέμα.

Το σημαντικότερο όμως δεν είναι το ποσό. Είναι το ζήτημα ασφαλείας: από τη στιγμή που εγώ άνοιξα θυρίδα με άλλο δέμα, θα μπορούσε κάλλιστα κάποιος άλλος να είχε ανοίξει και τη δική μου. Αν δεν ήμουν ειλικρινής και αποφασισμένη να το επιστρέψω, το δέμα της Nespresso θα είχε χαθεί.

Η εμπειρία μου ήταν απογοητευτική. Το ελάχιστο που θα περίμενα θα ήταν μια ευγενική εξυπηρέτηση, αποκατάσταση της απώλειας και έμπρακτη αναγνώριση του λάθους.

Έχετε κι εσείς κάποια παρόμοια εμπειρία με παρόχους ταχυμεταφορών ή θυρίδες αποστολής; Μοιραστείτε την μαζί μας στέλνοντας μήνυμα στο email μας: emvpnews@gmail.com